La plupart des managers se fient à leurs intuitions pour évaluer l'état de leur équipe. C'est souvent suffisant dans les bonnes périodes — mais insuffisant dans les phases de pression, de changement ou de crise. L'intuition ne distingue pas le problème structurel du problème ponctuel.
Le modèle T.A.M. n'est pas un outil de mesure exhaustif. C'est un outil de lecture rapide : en 15 minutes de réflexion ou d'échange, il vous donne une image suffisamment précise de l'état du système pour décider où concentrer votre attention.
T — Tensions
Les tensions sont ce qui coince dans l'équipe. Elles peuvent être opérationnelles (une décision qui traîne, une interface avec une autre équipe qui dysfonctionne, un process trop lourd) ou relationnelles (une friction non réglée entre deux membres, une incompréhension sur les rôles, un non-dit qui s'accumule).
La question à se poser : quelles sont les tensions que tout le monde ressent mais que personne ne nomme ? Ce sont souvent les plus coûteuses. La tension nommée est traitée. La tension non nommée s'accumule comme de la pression dans un circuit fermé.
- •Demandez à votre équipe de noter, individuellement, une à deux tensions opérationnelles et une à deux tensions relationnelles.
- •Agrégez les réponses sans les attribuer à leurs auteurs.
- •Identifiez les tensions qui apparaissent chez plusieurs membres : ce sont vos priorités de traitement.
A — Alignement
L'alignement mesure la lisibilité partagée des priorités et du cap. Ce n'est pas une question de motivation ou d'engagement — c'est une question cognitive : est-ce que chaque membre de l'équipe peut expliquer les trois priorités de l'équipe cette semaine ? Peut-il expliquer pourquoi ces priorités-là et pas d'autres ?
Un niveau d'alignement faible est souvent invisible pour le manager. Chacun pense que tout le monde a la même image. Ce n'est pas le cas. Le test le plus simple : demandez à trois membres de l'équipe, individuellement, de vous donner les deux principales priorités de la semaine. Comparez les réponses.
M — Momentum
Le momentum évalue la dynamique d'avancement de l'équipe. Il y a trois états possibles : la stagnation (l'équipe tourne sans avancer, les mêmes problèmes reviennent), la traction (l'équipe avance à un rythme soutenable, les décisions sont prises et exécutées), et le sur-régime (l'équipe avance vite mais à un coût énergétique qui n'est pas soutenable).
Le sur-régime est souvent confondu avec la haute performance. C'est une erreur. Le sur-régime est visible dans les indicateurs Énergie de l'équipe : fatigue accumulée, irritabilité croissante, baisse de la qualité des décisions en fin de semaine.
Utiliser le T.A.M. régulièrement
L'erreur classique avec le T.A.M. est de l'utiliser uniquement en mode crise — quand l'équipe est déjà sous pression. Sa vraie valeur est préventive : passé en revue une fois par mois, il vous permet de détecter les signaux faibles avant qu'ils deviennent des problèmes majeurs.
Dans la méthode TSM, le T.A.M. est intégré à deux moments : mensuellement pour un diagnostic complet, et ponctuellement quand vous sentez que quelque chose 'ne tourne pas rond' sans pouvoir l'identifier précisément.
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Le livre TSM vous donne le cadre complet. La méthode d'accompagnement vous aide à l'installer.